Marca ou Comunidade? Como estreitar relações com seu cliente
A barreira de entrada em moda é baixíssima — o que prende o cliente é a comunidade que você constrói ao redor da marca.
Você possui uma relação com seu cliente ou só oferece a ele produtos?
Essa pequena (grande) diferença pode estar bloqueando o crescimento da sua marca. Olhe ao seu redor e tente contar nos dedos das mãos quantas marcas oferecem produtos similares aos seus. Faltaram dedos, né? A questão é que se você é do ramo da moda, saiba que a barreira de entrada é baixíssima. A forma que você comunica seu produto pode fazer total diferença na forma que sua marca é vista.
Para prender esse cliente, sua marca precisa ser muito mais que uma fazedora ou vendedora de produtos. Precisa ser uma COMUNIDADE. Ter um universo próprio, conteúdos relevantes, adaptados a todas as plataformas possíveis. Prender o cliente em seu universo e gerar real CONEXÃO.
Instagram, Pinterest, YouTube, LinkedIn, blogs, TikTok, feiras, eventos… todas são formas e oportunidades de criar conexão e uma conversa verdadeira com seu cliente ou futuro cliente (se você só investe em uma plataforma, cuidado). O desafio é fazer isso tudo — principalmente sendo uma marca pequena. Mas essa pode ser a estratégia que vai fazer sua empresa, finalmente, crescer de verdade e ter mais que consumidores: admiradores e defensores (o sonho de toda marca).
Na Capitona, por exemplo, nosso foco está nas redes sociais (Instagram, Pinterest, TikTok e YouTube, por conta das características do nosso público-alvo), os e-mails semanais com temas divertidos ou educativos para gerar conversa e conexão (esse meio gera muita conversão em vendas, apliquem) e, bem no comecinho, nós postávamos sobre o desenvolvimento das coleções num blog, que paramos para migrar para o e-mail. E sempre que possível, estamos em feiras como a Babilônia Feira Hype, Veste Rio, eventos de bairro... Essa presença em multi-plataformas e ambientes nos fez crescer muito em 2021, mesmo com a pandemia bombando.
E não tem jeito: o cliente cansou de futilidade. Sua marca falando dela mesma. Produto, produto, produto… esqueça tudo. Você vai precisar ser mais profundo nessa relação. Seu cliente precisa sentir que é ouvido, compreendido, e que sua marca está acompanhando suas mudanças de vida, de realidade e de necessidades. Ele precisa perceber que o interesse da sua empresa vai muito além da venda e do financeiro. Mas sim, em impactar positivamente seu dia a dia, oferecendo soluções, informação, entretenimento e tudo o mais que a criatividade do seu time for capaz de atender.
Até a próxima.